在新能源商用車轉型升級的當下，宇通用“宇?直服”構建起覆蓋車輛全周期的服務保障體系，將服務模式從單一的維修保障轉向全周期的價值賦能，助力客戶全周期的“提質增效”，重塑商用車服務與客戶價值創造的關系。

宇通率先在行業開創直銷、直服、直融的“三直”模式，依托直服模式優勢和新能源多年實力沉淀，構建了全周期直服保障體系。

在基礎服務方面，傳統服務模式存在維修標準缺失、掌握新能源車輛維修技能的專業人才不足導致服務質量參差不齊等問題。而宇通的直服模式，通過嚴格的服務標準和專業的服務人員保障服務質量。舉例來說，新能源車輛的核心在三電，宇通三電技術全部自研，宇通售后服務人員經過系統、專業的技能培訓，掌握了宇通最核心的新能源維修技能，確保了維修診斷的準確性和處理的高效率。

在運營增值方面，傳統服務模式以故障修復為主，難以滿足新能源商用車的復雜需求。宇通則從“購-用-管-養-修-換”全周期為客戶提供服務支持，為客戶創造價值。

宇通通過建立全周期直服保障體系，向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管，旨在將服務從“產品的附屬品”升維為“客戶資產運營的核心競爭力”。

通過智能車云平臺、服務一體化管理系統以及“安睿通”智能云管家等數字化工具，宇通構建了全場景智能化服務體系。

未來，數字化、網聯化、智能化科技將進一步驅動行業變革，宇通將通過持續迭代智能算法與直服體系，推動行業服務模式從被動響應轉向主動預防，為商用車全生命周期運營管理賦能。

宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場景智能化服務兩大體系構建“硬件+軟件”服務鏈路，實現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩盈萬里路。